Cómo responder a quejas sin empeorar la situación
Mensajes profesionales para calmar al cliente y reconducir la conversación.
Sin discusiones. Sin perder autoridad.
EL PROBLEMA REAL
Cuando un cliente se queja, cualquier palabra mal elegida puede encender la situación.
Ignorar el mensaje empeora el problema.
Justificarse de más da mala imagen.
Y responder en caliente suele acabar mal.
Ejemplo real (antes y después)
❌ Mensaje típico
Eso ya se quedó así y no puedo hacer nada más.
👉 Problema:
❌ Suena defensivo
❌ No calma
❌ Escala el conflicto
✅ Respuesta generada con la herramienta
Entiendo lo que me comentas y lamento la situación.
Vamos a revisarlo con calma para ver qué ha ocurrido
y buscar la mejor solución posible.
👉 Resultado:
✔ Baja la tensión
✔ Mantiene profesionalidad
✔ Abre solución
Cómo funciona
Escribes lo que ocurre en la instalación
Ajustas el tono
Copias la explicación
✔ Hablas claro.
✔ No asustas al cliente.
✔ No prometes sin revisar.
Pruébalo ahora
Pruébalo ahoraPensado para averías reales.
Sin registro. Gratis. Uso diario limitado.
Cuándo usar esta herramienta
Cuando hay una queja.
Cuando el cliente está molesto.
Cuando no quieres discutir.
Una respuesta correcta, manteniendo las formas a la vez que somos firmes puede tranquilizar al cliente y mantenerlo en nuestra cartera, siendo beneficioso para ambos.
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